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夯实质量基础 提升服务效能 威海国际机场“服务质量月”活动圆满收官

发布时间:2022-10-10

2022年9月是第45个全国“质量月”。为深入贯彻山东省质量强省和品牌战略目标要求,山东省机场管理集团威海国际机场全面落实集团“真情服务”工作要求,聚焦服务基础质量和管理效能提升,高标启动推进,创新辐射带动,全力推进机场真情服务工作再上新台阶。

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周密部署 高标启动

威海国际机场以“民航服务规划实施年”主题活动为总抓手,立足机场服务管理实际需要,编制《“服务质量月”活动实施方案》,建立领导机构,明确重点任务,为活动高位启动夯实基础;坚持“务实管用、易于操作”的原则,进一步对接行业标准和机场真情服务阶段性工作要求,加强部署调度,统筹好“服务质量月”活动开展所需资源,抓落实、抓时限、抓细节、抓实效,全力保障活动高质量开展推进。

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品牌引领 系统提升

威海国际机场以“服务质量月”为契机,立足自身发展需求和真情服务实践,融合地域特色和发展定位,创建全新服务品牌“无威不至”,一体推出系列子品牌和机场IP形象,进一步深化机场服务文化,加强构建未来核心竞争力。坚持“向体系要效能、向管理要品质”,建立公司级、部门级、岗位级《服务风险源数据库》,将服务风险从“事后管理”向“事前预防”转变;开展旅客满意度调查与员工金点子征集活动,同步统筹政务热线、旅客投诉等工作,聚焦旅客最真实、最迫切的需求,发动广大员工建言献策,做好活动数据汇总分析,针对服务痛点和旅客关切形成系统性方案和具体措施,为机场真情服务的持续优化升级夯实基础。

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先锋示范 辐射带动

结合季度“服务明星”评选工作,高标准选树业务骨干和典型模范,结合服务案例、先进事迹加强真情服务教育宣导,引领全体干部员工积极践行真情服务理念,增强服务意识,提高服务技能。积极组织开展礼仪培训、岗位比武练兵、投诉交流分析座谈会,通过“理论学习+情景教学”,强化服务技能的同时,让员工换位思考,真实感受旅客实际需求,从旅客角度出发,以“有温度”的服务切实提高旅客出行体验和获得感。

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强化服务 造浓氛围

活动期间,威海国际机场协同济南国际机场打造跨航司无忧中转联程服务,对“首乘服务”、“无陪儿童动态服务”等特色服务进行了进一步优化。制作活动宣传海报,摆放于航站楼问询窗口等显著处,在旅客问询的同时主动做好值机、过检、托运等流程介绍,同步依托航站楼LED屏、官方微信微博等,多措并举造浓活动氛围。下一步,威海国际机场将持续用好服务质量管理有效抓手,聚焦旅客满意,加强监管调度,优化服务细节,为提升机场服务品质、树好山东机场良好形象贡献力量!


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