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威海国际机场旅客服务部:聚焦旅客满意 打好真情服务“组合拳”

发布时间:2022-11-14

秋天是收获的季节,对于威海国际机场的工作人员来说,比起枝头的硕果累累,更让人开心的,是旅客满意的微笑和满心的欢喜。金秋时节,威海国际机场不断加强与航空公司的协同配合,深入践行真情服务理念,扎实做好各项服务保障工作,努力朝着旅客满意、航司信任、社会认同的方向稳步迈进。

关注特殊旅客服务保障,提高旅客出行的满意度

一方面,持续巩固,完善现有服务项目聚焦特殊旅客出行需求,通过规范服务话术、明确服务标准等措施提升服务细节,让轮椅旅客、首次乘机旅客和无成人陪伴儿童切身感受机场热情周到的服务,让无成人陪伴儿童的家长实时了解小朋友过检、候机和登机的动态,努力实现旅客开心出行家长放心托付。

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另一方面,不断创新,探寻服务保障新思路。积极推出从威海国际机场出发经济南国际机场中转旅客跨航司“一次值机、行李直挂”服务,省去中转旅客在济南机场提取行李、值机、安检等环节,让旅客切身感受到从威海出发的温馨与便捷。

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加强现场保障学习交流,提高与航空公司的配合度

威海国际机场旅客服务部根据工作需要定期组织召开航空公司协调会,沟通航班保障过程中存在的问题,努力做到机场工作人员与机组人员工作衔接更加顺畅、高效、有序;同时,在遇到特殊情况时,现场人员及时与航空公司协调,妥善处置突发情况,与航空公司共同保障每一位旅客舒心出行、安心乘机。

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推进党员“双报到”志愿服务,提高社会的认可度

威海国际机场坚持党建引领,扎实推进党员“双报到”工作落实,全体党员以“双报到”工作为契机,在报到社区以协助组织核酸检测、收拾整理书屋书籍、协助社区医生为老人填写健康档案等形式参加志愿服务活动,用心用情用力为社区群众办实事、做好事,充分发挥党组织和党员参与社区建设、服务群众的先锋模范作用,扎实构建“工作在单位、服务在社区、奉献在双岗位”的新型工作格局。

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秋天是思念的季节,更适合遇见。威海国际机场将继续优化服务流程,提高服务质量,提升旅客的获得感和幸福感,打造特色服务品牌,与航空公司共同努力,不辜负每一次相遇,积极营造温馨空港切实为旅客提供高品质、有温度的出行服务。

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