暑运期间，为保障广大旅客平安顺利出行，山东省机场管理集团威海机场从细节入手，提升员工真情服务意识，高效协同，提升应急处置能力，为旅客提供优质乘机服务，收到旅客送来的“做群众的贴心人，为人民办实事”锦旗一面，表达了旅客对机场员工细致入微、尽心尽责、贴心服务的衷心感谢。

及时发现，贴心服务。7月24日下午，一位旅客在候机期间突然感到胃部疼痛难忍。头等舱休息室值班工作人员邢甜甜第一时间发现旅客不适，主动上前提供帮助。通过沟通交流，邢甜甜了解到旅客身体状况不佳，于是立即与运行指挥中心医疗救护室联系，详细告知旅客当前身体情况，寻求专业医疗救助。同时，为帮助旅客缓解疼痛，她贴心地将旅客引导到相对安静的区域，为其提供热水、毛毯等物品，耐心陪伴并安慰旅客不要紧张着急，密切关注旅客状态直至医护人员到场。

快速反应，高效处置。运行指挥中心医疗救护室医务人员接到通知后立即出动，迅速赶到现场对旅客身体状况进行检查，作出初步诊断，建议旅客前往医院接受进一步检查和治疗。在此期间，值班护士荣燕一直陪伴在旅客身边，安抚旅客情绪，并随时关注其身体情况。当旅客要求自行打车前往医院时，荣燕坚持将旅客送至停车场，并将旅客身体情况与司机进行沟通，要求司机在保证安全的前提下，尽快将旅客送至医院就诊，为旅客及时就医争取了宝贵时间。

通过机场工作人员和医护人员的悉心照料和默契配合，旅客得到及时救治，疼痛有效缓解，最终恢复了健康，顺利返回机场搭乘航班前往目的地。

事后，旅客将锦旗邮寄到机场，对机场工作人员贴心细致的优质服务和尽职尽责的敬业精神表示感谢。她表示，机场工作人员的专业素养和对旅客无私奉献的高贵品格让她深受感动。

今后，威海机场将继续多点发力提升服务质量，积极发挥先进模范的带动作用，牢固树立真情服务的工作理念，为旅客提供细心、热心、耐心、暖心、顺心的乘机服务。