金秋将至，为期62天的暑运已圆满落下帷幕，暑运期间，旅客出行热度高涨，旅游流、探亲流、学生流等需求全面释放，面对着“高温”与“高峰”的双重压力，山东省机场管理集团威海机场旅客服务部全体员工坚守岗位，以旅客需求为向导，多措并举做好暑运期间各项服务保障工作，用责任与担当圆满完成暑运保障任务。 

服务设施升级有力度

暑期儿童旅客比例大幅上升，为满足儿童旅客出行需求，旅客服务部在暑运来临前，完成了母婴室、儿童乐园的升级、改造及搬迁工作。搬迁后的母婴室位于候机区南侧，有较强的私密性，为母婴群体营造了贴心的候机空间，推动了母婴服务质量提升；游乐场的面积扩充为原来的两倍，在原有的游乐设施基础上更换了新的滑梯，增加了跷跷板、滑车轨道、爬行隧道等更多新奇的游乐设施，让小朋友的候机时间充满乐趣；游乐场内还设置了家长旅客休息区，为家长们提供近距离陪伴孩子的空间，休息区内配备了读书角，搭配多种类书籍供家长选择，给亲子出行提供了轻松、愉快的候机体验。

事实上，这只是威海机场旅客服务部提升服务品质的一个缩影，为贯彻落实“我为群众办实事”工作要求，在值机柜台和综合服务柜台安装了旋转提示牌，动态提醒旅客乘机注意事项；将值机柜台面板进行改造，张贴威海知名网红打卡地风景画，让值机柜台更具威海特色，给出行旅客留下更深的印象。从无到有，从有到优，这些“小物品”彰显出的是旅客服务部的“大服务”理念。

特殊旅客服务有温度

    旅客张女士在表扬信中对旅客服务部的工作人员表示感谢，称其在进入候机楼时，路过的工作人员看到她腿脚不便，于是细心询问，就近借来椅子让她坐着等工作人员推来轮椅，帮助她填写申请单，办理手续并一直将她送上飞机，旅客称：“工作人员耐心热情的服务，让我在威海机场的体验非常好”。在一个雷雨交加的日子，一位无陪儿童的接站家长收到了来自威海机场问讯处的信息，告知其无陪儿童的航班由于天气原因导致延误，可以暂缓赶往目的站机场，避免长时间等候着急，无陪儿童的家长表示：“威海机场的无人陪伴儿童服务工作十分到位、负责”。

暑运期间，旅客服务部重点关注首乘旅客以及无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客、孕妇等特殊群体，提供爱心服务专区，聚焦特殊旅客群体的个性化需求，及时做好关键节点的引导协助工作，并根据旅客需求，将服务延伸至候机楼外、停车场等处，确保无缝衔接，热情优质的服务多次收到特服旅客的来电、来信表扬。

紧急旅客办理有速度

8月29日，一位旅客致电威海机场服务热线，对值机室工作人员表示感谢，称其到机场后发现原定航班取消，正处于暑运旺季，旅客想要改签的航班处于满客状态，航司客服无法帮助旅客改签，旅客着急万分，就在旅客以为行程就此耽误的时候，值机室工作人员一边安抚旅客情绪，一边不停地刷新系统，实时监控是否有已购票但未到达现场的旅客，最终在航司授权下，在手续截止一分钟内利用空余座位，快速为旅客办理了乘机手续，一对一引导旅客通过安全检查，顺利登机，旅客对旅客服务部高效的服务连连夸赞。

进入暑运以来，晚到旅客的情况时有发生，威海机场旅客服务部调整值机手续截止时间，为晚到旅客再多预留3分钟的值机时间；提供晚到旅客保障服务，专人引领，接力式将晚到旅客移交至登机口，保障旅客顺利出行，让旅客感受到民航服务的贴心与温暖，增强旅客对威海机场的信任感和满意度。

暑运高峰已过，服务质量不降，安全责任不减，威海机场旅客服务部将继续深化“五为”志愿服务，擦亮“春雨”服务品牌，持续优化旅客出行体验，对老年旅客、轮椅旅客、无陪儿童等特殊旅客提供更细致入微的服务，努力为每一位出行旅客提供更加舒适、便捷、温馨的出行体验。