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威海国际机场服务十项承诺

发布时间:2018-10-22

    为贯彻落实真情服务宗旨,更好地满足人民群众出行需求,努力打造威海国际机场亲情空港 倾情威海服务特色品牌,威海国际机场向社会郑重承诺:

承诺一

提供机票销售、预订(8:00-20:00)及24小时咨询服务。

售票服务电话:0631-52374900631-5317916

承诺二

机场员工严格遵循首问责任制要求,礼貌待客,真情服务,积极响应旅客问询,主动帮助旅客解决问题。

机场安全检查人员、公安人员依法执勤、文明值勤,热情服务。

承诺三

免费提供行李手推车,可用性达100%

承诺四

机场行李交付,进港航班第一件行李在旅客到达传送带后10分钟内交付旅客,全部行李在40分钟内交付完毕。

承诺五

候机楼内商业、餐饮诚信经营,100%明码标价,无假冒伪劣产品,餐食卫生合格达标。

承诺六

进港航班到达后,货主提货等待时间不超过90分钟。

(不含国际货物海关及检疫部门验放时间)

承诺七

为老、弱、病、残、孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机等全程特色关爱服务。

承诺八

候机楼国际/国内候机区分别设立母婴休息室,在国内二楼候机区设立儿童游乐园。

承诺九

机场航班运行期间(早7:30至当日航班结束)提供问询服务。

机场问询电话:0631-86411700631-8641172

承诺十

提供24小时电话受理旅客投诉,响应率100%

投诉电话:0631-8641269

 

 


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