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威海国际机场旅客服务部:精细化管理之编制完善手册篇

发布时间:2019-08-23

1.工作标准化,党建规范化


威海国际机场旅客服务部为进一步规范党支部民主评议党员、换届选举、新党员发展、组织关系转接等相关工作流程,明确和细化各项工作内容和标准、关键节点和具体要求,实现党建工作精细化、制度化、规范化、科学化管理目标,以党建工作制度为依据,以精准高效为原则,编制印刷了《党支部标准化规范化建设工作手册》

《手册》分党的基本知识、党支部设置和组织、党支部日常工作、党员日常教育管理、党支部工作考核等五大篇章。《手册》的编制及使用,将进一步提升旅客服务部党建工作标准化水平,为日常党建工作提供具体、务实、规范的指导。


2、 服务标准化,保障专业化


为全面贯彻落实集团公司“精细化管理年”活动要求,进一步规范细化一线岗位保障流程,提升服务保障能力,旅客服务部组织人员编制了《岗位速查手册》。

《手册》主要涵盖特情处置、业务差异化、基本服务规范等方面。通过形象直观的图表文字,明确规范了各岗位日常及应急处置工作流程。《岗位速查手册》的编制和使用,将进一步提升一线员工的特情处置能力,为航班正常运行保障奠定良好基础。


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